Praktische informatie

Klachten

Wanneer u een klacht heeft kunt u ons een email sturen. Per mail ontvangt u eerst een bevestiging met de door u ingevulde gegevens. Binnen enkele dagen ontvangt u een reactie van ons. Wij zullen in eerste instantie altijd samen met u naar een oplossing zoeken.

In de gevallen dat dit niet mogelijk blijkt te zijn, kunt u een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie. Hiervoor is Mediaan Clinic aangesloten bij de klachtenregeling van de KNMT. Uw klacht zal in dat geval door een onafhankelijke Commissie in behandeling worden genomen en deze zal tot een oordeel komen hoe de klacht afgehandeld dient te worden.

Koortslip

Koortslip? Graag even telefonisch contact
Heeft u een koortslip en een afspraak bij een mondzorgverlener? Graag even telefonisch contact. Heeft u een behandelafspraak? Het virus dat een koortslip veroorzaakt is zeer besmettelijk en kan in sommige gevallen een (ernstige) ooginfectie veroorzaken. De behandelaar bepaalt of het raadzaam en prettiger (voor u) is om een behandelafspraak uit te stellen. Bedankt voor uw medewerking.

Patiëntenrechten

Hoewel de zorg voor onze patiënten voorop staat, bestaat er toch een mogelijkheid dat er zich problemen voordoen in de relatie tussen arts en patiënt. Dan is het prettig dat er duidelijke regels zijn waarop de patiënt of arts zich kan beroepen.

Duidelijkheid van rechten en plichten is van groot belang. Om zowel artsen als patiënten deze duidelijkheid te verschaffen, werd er door representatieve organisaties van patiënten/consumenten enerzijds en van artsen anderzijds overeenstemming bereikt over de ‘Modelregeling Arts-Patiënt‘

Tarieven

De tarieven voor tandheelkunde, mondhygiënisten en kaakchirurgen zijn landelijk vastgesteld.

Onder het kopje Tandheelkunde of MKA-chirurgie vindt u meer informatie over de tarieven.
Deze informatie is ontleend aan de officiële tariefbeschikking van de Nederlandse Zorgautoriteit, deze is altijd leidend. Mediaan Clinic is niet aansprakelijk voor fouten in de gegevens of voor schade die het gevolg is van, of samenhangt met het gebruik van de gegevens.

Niet nagekomen afspraken:
Indien u niet op uw afspraak kunt komen, vragen wij u om dit minimaal 24 uur van te voren telefonisch aan ons door te geven. Doet u dit niet op tijd, dan zullen wij de tijd die wij voor u hebben gereserveerd in rekening brengen. Dit tarief kan variëren tussen 0 en 100% van de behandeling.

Uw nota komt via Infomedics

U ontvangt uw rekening van Infomedics
In onze praktijk geven wij u graag alle aandacht en goede zorg. Daarom werken wij samen met Infomedics voor het versturen en innen van onze rekeningen. Dit betekent dat u een rekening voor de zorg krijgt van Infomedics. De nota ontvangt u per e-mail. Houd alstublieft ook uw spambox in de gaten (ongewenste e-mail).

Vergoeding van uw zorgverzekeraar
Als uw zorgverzekeraar een gedeelte van uw rekening vergoedt, staat dit duidelijk op de rekening. Wat overblijft betaalt u aan Infomedics. Heeft u een vraag over de hoogte van de vergoeding op uw rekening? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar. Staat er geen vergoeding op de rekening? Betaal dan alles aan Infomedics en controleer daarna of u de rekening nog kunt indienen bij uw zorgverzekeraar.

Regel het online!
Op de website van Infomedics kunt u veel zaken rondom de betaling van uw rekening snel en eenvoudig regelen, denk bijvoorbeeld aan:
• Status van uw betaling controleren
Ga naar www.infomedics.nl. U treft de rekeningchecker direct bovenaan de webpagina aan. Vul het betalingskenmerk (cijferreeks) in die op rekening staat en controleer of uw rekening is betaald. Als dit niet het geval is kunt u direct betalen via iDEAL.
• Betalingsregeling treffen
Infomedics hanteert een betalingstermijn van 30 dagen. Lukt het niet om op tijd te betalen, dan kunt u kosteloos uitstel van betaling aanvragen. Online vindt u ook meer informatie over het Infomedics Betaalplan.
• Veelgestelde vragen bekijken
Als u een vraag heeft, kunt u het antwoord daarop meestal vinden onder veelgestelde vragen. Anders kunt u altijd contact opnemen met de Servicedesk van Infomedics.

Heeft u toch nog een vraag? 
Bel dan met de Servicedesk van Infomedics op telefoonnummer 036 – 20 31 900 (maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur).

Wat gebeurt er met uw gegevens?
Om rekeningen snel en correct te kunnen verwerken, delen wij uw gegevens met Infomedics. Infomedics doet er alles aan om uw gegevens maximaal te beveiligen, uiteraard voldoen zij aan alle geldende wetten en regels rondom privacybescherming. Informatie over hoe Infomedics omgaat met de bescherming van privacygevoelige informatie vindt u op www.infomedics.nl.

Betalingsvoorwaarden Infomedics
In opdracht van ons verstuurt en incasseert Infomedics rekeningen voor de zorg die u heeft gehad. Infomedics voldoet hierbij uiteraard aan alle (privacy) wet- en regelgeving, zowel de regels die van toepassing zijn op ons als zorgaanbieder, als aan de regels die vanuit de wet gelden voor Infomedics.

Wat zijn de belangrijkste betalingsvoorwaarden van uw rekening van Infomedics?
• Infomedics mag, als dit mogelijk is, uw rekening declareren bij uw zorgverzekeraar. U ziet een eventuele vergoeding altijd terug op de rekening.
• Infomedics verwacht dat u de rekening betaalt vóór de vervaldatum zoals vermeld op de rekening.
• Als u de rekening niet voor de vervaldatum heeft betaald, dan bent u in verzuim zonder dat daarvoor een nadere ingebrekestelling is vereist. Omdat u het uiteraard vergeten kunt zijn, krijgt u een herinnering waarbij u wordt gevraagd de rekening alsnog te voldoen, binnen 15 dagen nadat u deze heeft ontvangen. Mocht de betaling binnen deze gestelde datum uitblijven, dan brengt Infomedics rente en incassokosten in rekening.
• Infomedics mag uw betaling eerst in mindering brengen op de incassokosten, vervolgens op de in rekening gebrachte rente en tenslotte op het oorspronkelijke bedrag van uw rekening.
• Houd er rekening mee dat, wanneer u een klacht indient of zich inschrijft bij een andere zorgaanbieder, uw rekening uiteindelijk nog steeds betaald moet worden. Uw betalingsverplichting kan hierdoor niet worden opgeschort.